Что представляет собой профессия тайного покупателя?

02.03.2014

Многие люди, находясь в поиске работы, не раз наталкивались в соответствующих источниках на такую интересную вакансию, как тайный покупатель. Данная профессия не сильно распространена в стране, именно поэтому имеет смысл подробнее рассказать о том, что она из себя представляет. Тайным покупателем называется работник, который наносит визит в точку, где происходит реализация товара или оказание услуги и совершает покупку, не выдавая при этом своих истинных намерений. Во время выполнения данной процедуры он должен обратить внимание на ряд мелочей, которые позволяют дать объективную оценку качеству обслуживания. Например, ему необходимо исследовать, насколько правильно расположен товар на витрине и магазинных полках, в частности, хорошо ли он виден, удобно ли его доставать и рассматривать посетителю. Для тайного покупателя имеет важное значение и уровень сервиса, то есть, вежливость и компетентность обслуживающего персонала, то есть, продавцов.

Результатом совершения такого похода является подробный отчет, который составляется после. А узнать как это делается можно здесь.

Зачем это необходимо? За счет использования услуг осуществляется контроль качества, как в государственных, так и в частных организациях. Это один из наиболее простых способов, который, помимо всего прочего, отличается тем, что приносит ряд дополнительных выгод: это создает стимулы для совершенствования работы сотрудников.

В этом заинтересованы, прежде всего, руководящие органы, то есть, владельцы организации, которые могут нанимать тайного покупателя, как для проверки собственного предприятия, так и организации, с которой они находятся в конкурирующих отношениях.
Для того чтобы занять такую вакансию, нет необходимости в наличии специализированного образования, именно поэтому на эту должность так часто нанимаются студенты, готовые трудиться за относительно малый гонорар. При необходимости, такого сотрудника можно взять во временное пользование, благо, некоторые компании оказывают и такие услуги.

Однако, есть несколько подводных камней: человек не может дать оценку объективно, так как при написании отчета он руководствуется не только полученными сведениями, но и своими эмоциями, что достаточно сложно отследить. Однако, в некоторых случаях наиболее достоверными являются не слова, а их доказательства, ведь иногда процесс совершения покупки снимается скрытой камерой.

Тайный покупатель кем он является?
О «ПФК» позволяет приумножать деньги не выходя из дома! Позвоните нам и Вы получите первую прибыль уже через месяц!
Тайный покупатель кем он является? Что это за профессия?