Методы разрешения конфликтов

27.07.2013

Ритм жизни, борьба за ресурсы, достижение собственных целей и отстаивание своих позиций – таковы условия жизни в современном мире. Это сопровождается возникновением противоречий и столкновением интересов. Умение правильно и эффективно разрешать их возникновение является важным навыком современного человека. Это позволяет решить проблему и достичь своих целей ненасильственными методами. Такие методы предусматривают разрешение противоречий и приводят достижению целей сторон с учетом их интересов.

Если в 70-ые годы исследователи рассматривали в большей мере вопросы содержания противоречий и способы управления и регулирования, то в современных условиях возрастает роль технологий разрешения и профилактики конфликтов. Возможными стратегиями разрешения конфликтных ситуаций являются, с одной стороны, стратегии противоборства и борьбы, которые приводят к противостоянию и отстаиванию интересов каждой из сторон. С другой стороны, стратегии сотрудничества и компромисса, помогающие обеим сторонам конфликта достичь своих интересов. Еще одним способом поведения в конфликте может быть уход из него или уступка своих интересов.

Когда стороны вступают в борьбу, то результатам такого столкновения может быть проигрыш одной стороны либо обеих. Отрицательным моментом принуждения является разрыв отношений и невозможность дальнейшего взаимодействия конфликтующих сторон, так как вся энергия направляется не на разрешение противоречий, а друг против друга. Данная стратегия, как и стратегии уступки, являются деструктивными методами управления конфликтной ситуацией. При уступке возможно повторение конфликта. При уходе из него участник противоречий жертвует своими интересами ради интересов соперника.

Наиболее конструктивным методом решения конфликта является стратегия сотрудничества, которая требует от участников максимального приложения усилий для удовлетворения интересов обеих сторон с максимально возможными выгодами. Решение принимается совместными усилиями на основании разностороннего анализа ситуации, предмета конфликта, причин возникновения разногласий. Стороны заинтересованы в обоюдном достижении целей и сближении позиций. В результате обе стороны выигрывают, и в дальнейшем продолжается их взаимодействие. Компромисс предполагает частичное удовлетворение своих требований и требований противоположной стороны.